¿Cómo obtengo mi dirección TRAELOX?
Inicia sesión y abre la página de direcciones de tu cuenta. Usa la dirección de almacén que aparece allí cuando compres en línea.
Recibe ayuda práctica con paquetes, retiros, pagos, acceso a tu cuenta y actualizaciones de entrega.
Comparte tu número de seguimiento, punto de retiro, correo de cuenta y una descripción breve para que el equipo pueda ayudarte más rápido.
Qué incluir
Comparte tu número de seguimiento, punto de retiro, correo de cuenta y una descripción breve para que el equipo pueda ayudarte más rápido.
Envío de paquetes
Dudas sobre registro de paquetes, números de seguimiento y estado del envío.
Billetera y pagos
Ayuda con saldos, recargas, cargos y estado de pagos.
Retiro y código
Qué llevar, cómo funciona el retiro y cuándo usar tu código de barras.
Acceso a cuenta
Soporte para correo, teléfono, datos de identidad y cambios de perfil.
¿Tienes una duda o comentario? Estamos aquí para ayudarte.
Encuentra centros de servicio y puntos de retiro de paquetes cerca de ti.
Caracas

Caracas N1

Caracas N2
Valencia

Valencia 1
Respuestas rápidas para los momentos de soporte más comunes.
Inicia sesión y abre la página de direcciones de tu cuenta. Usa la dirección de almacén que aparece allí cuando compres en línea.
Agrega tu paquete apenas la tienda te dé un número de seguimiento para que TRAELOX pueda identificarlo más rápido.
Verás una notificación y el estado del paquete cambiará cuando esté listo para retirar.
Recarga tu billetera antes del retiro para que la entrega sea fluida.
Abre el paquete listo para retirar o el modal de código de barras en tu cuenta y muestra el código activo al retirar.